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營銷人員接、打電話基本禮儀
瀏覽次數(shù):1670發(fā)布日期:2014-02-14

營銷人員在營銷過程中,一定要掌握和運(yùn)用幾種技巧,以提高營銷的成功率。雖然營銷不需要面對面,但是其也需要遵循一定的禮儀,看起來打很容易,對著話筒同對方交談,覺得和當(dāng)面交談一樣簡單,其實(shí)不然,打大有講究,可以說是一門學(xué)問、一門藝術(shù)。

重要的*聲

當(dāng)我們打給某單位,若一接通,就能聽到對方親切、優(yōu)美的招呼聲,心里一定會很愉快,使雙方對話能順利展開,對該單位有了較好的印象。在中只要稍微注意一下自己的行為就會給對方留下*不同的印象,同樣說:"你好,這里是XX公司".但聲音清晰、悅耳、吐字清脆,給對方留下好的印象,對方對其所在單位也會有好印象。因此要記住,接時(shí),應(yīng)有"我代表單位形象"的意識。

要有喜悅的心情

打時(shí)我們要保持良好的心情,這樣即使對方看不見你,但是從歡快的語調(diào)中也會被你感染,給對方留下的印象,由于面部表情會影響聲音的變化,所以即使在中,也要抱著"對方看著我"的心態(tài)去應(yīng)對。

清晰明朗的聲音

打過程中不能吸煙、喝茶、吃零食,即使是懶散的姿勢對方也能夠"聽"得出來。如果你打的時(shí)候,彎著腰躺在椅子上,對方聽你的聲音就是懶散的,無精打采的,若坐姿端正,所發(fā)出的聲音也會親切悅耳,充滿活力。因此打時(shí),即使看不見對方,也要當(dāng)作對方就在眼前,盡可能注意自己的姿勢。

迅速準(zhǔn)確的接聽

現(xiàn)代工作人員業(yè)務(wù)繁忙,桌上往往會有兩三部,聽到鈴聲,應(yīng)準(zhǔn)確迅速地拿起聽筒,在三聲之內(nèi)接聽。鈴聲響一聲大約3秒種,若長時(shí)間無人接,或讓對方久等是很不禮貌的,對方在等待時(shí)心里會十分急躁,你的單位會給他留下不好的印象。即便離自己很遠(yuǎn),聽到鈴聲后,附近沒有其他人,我們應(yīng)該用zui快的速度拿起聽筒,這樣的態(tài)度是每個人都應(yīng)該擁有的,這樣的習(xí)慣是每個辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。如果鈴響了五聲才拿起話筒,應(yīng)該先向?qū)Ψ降狼?,若響了許久,接起只是"喂"了一聲,對方會十分不滿,會給對方留下惡劣的印象。

認(rèn)真清楚的記錄

隨時(shí)牢記5WIH技巧,所謂5W1H是指①When何時(shí)②Who何人③Where何地④What何事⑤Why為什么⑥HOW如何進(jìn)行。在工作中這些資料都是十分重要的。對打,接具有相同的重要性。記錄既要簡潔又要完備,有賴于5WIH技巧。

了解來的目的

上班時(shí)間打來的幾乎都與工作有關(guān),公司的每個都十分重要,不可敷衍,即使對方要找的人不在,切忌只說"不在"就把掛了。接時(shí)也要盡可能問清事由,避免誤事。我們首先應(yīng)了解對方來電的目的,如自己,也應(yīng)認(rèn)真記錄下來,委婉地探求對方來電目的,就可不誤事而且贏得對方的好感。

掛前的禮貌

要結(jié)束交談時(shí),一般應(yīng)當(dāng)由打的一方提出,然后彼此客氣地道別,說一聲"再見",再掛,不可只管自己講完就掛斷。

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